Política de Envío y Entregas

Realizamos envíos de nuestros productos (vasos, termos, artículos de cocina y novedades) a toda la República Mexicana. Asegúrate de que la ubicación de entrega esté dentro de nuestra zona de cobertura o cuente con servicio de paquetería antes de concretar tu pedido. Si tu ubicación no cuenta con cobertura, te informaremos oportunamente para coordinar una sucursal de paquetería cercana (ocurre) o proceder con la cancelación y reembolso correspondiente.

Los gastos de envío dependen de la ubicación de entrega, el peso total, el volumen del paquete y el tipo de servicio seleccionado.

• Para calcular los gastos exactos, agrega los productos a tu carrito y procede a la confirmación de tu pedido (o cotización vía WhatsApp).
• Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar las tarifas de envío en cualquier momento antes de la confirmación y pago final del pedido.

• Tiempo estimado de entrega: de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
• Ante cualquier retraso imprevisto causado por factores externos (saturación logística o temas climatológicos), te mantendremos informado y agilizaremos la entrega.

Para darte mayor flexibilidad y ahorrar en gastos de envío, ofrecemos la opción de retiro en sucursal física. Puedes coordinar la recolección durante tu proceso de compra y te avisaremos en cuanto tu paquete esté listo y empaquetado.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa, completa y con referencias claras. Punto Hogar no se hace responsable por pérdidas, extravíos o retrasos derivados de direcciones incorrectas o incompletas.

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento (número de guía) por correo electrónico (hola@puntohogar.app) o por mensaje directo de WhatsApp.

Al recibir tu paquete, inspecciona las cajas y productos inmediatamente. Si detectas algún problema, rotura o faltante, contáctanos dentro de nuestro horario de atención:

• Horario de atención a clientes: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Canales de reporte: vía WhatsApp o al correo hola@puntohogar.app.

Para conocer los casos excepcionales en los que aplica una reposición o garantía, consulta nuestra Política de Reembolso y No Devolución.

Punto Hogar se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán de inmediato en nuestro sitio web.