Política de Reembolso y No Devolución

Debido a la naturaleza de nuestras ventas por volumen y con el fin de garantizar la seguridad, la higiene de nuestro inventario y mantener precios competitivos, hemos establecido una política estricta de no devolución y no reembolso.

Todos los productos vendidos por Punto Hogar (vasos, termos, artículos de cocina, promocionales y artículos para eventos) están sujetos a esta política, salvo en circunstancias extraordinarias previamente evaluadas y autorizadas por nuestro equipo.

• Un error evidente en el surtido o modelo del pedido atribuible a la empresa.
• Productos con defectos de fabricación o daños ocurridos durante el traslado de la mercancía.

En tales situaciones, Punto Hogar proporcionará la solución más adecuada: el reemplazo de las piezas defectuosas o una bonificación acordada para tu siguiente pedido.

• Plazo límite: notificar la incidencia dentro de un máximo de 48 horas naturales posteriores a la recepción de la mercancía.
• Evidencia obligatoria: enviar a nuestro canal de WhatsApp fotografías y/o video claro del empaque original, las cajas del pedido y el estado exacto del producto reportado.
• Detalles del pedido: adjuntar el número o comprobante de compra correspondiente.

Para hacer válida cualquier reposición por excepción, los productos deben mantenerse intactos en su empaque original, sin haber sido utilizados, manipulados ni alterados. No se aplicarán excepciones a mercancía que ya haya sido personalizada, impresa o estampada por el cliente.

Punto Hogar se reserva el derecho de realizar cambios o actualizaciones a esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier modificación entrará en vigor de manera inmediata tras su publicación.

Al confirmar y realizar el pago de cualquier pedido con Punto Hogar, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado la totalidad de los términos expuestos en esta política.